Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfaite des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve des conditions suivantes :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur emballage intact.
• Une photo du produit est requise pour initier la demande de retour, notamment en cas de dommage.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Le retour sera traité sous 7 jours ouvrables après réception du colis.
• Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article a été porté, endommagé ou utilisé sans défaut avéré.

Comment retourner un article ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à retour@ovia.paris.
2. Indiquez dans votre e-mail :
   • Votre numéro de commande.
   • La raison du retour.
   • Une photo du produit.
   • Votre nom et adresse.
3. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Une fois votre demande envoyée, le remboursement sera effectué après réception et vérification des articles.
• Les frais de retour restent à la charge du client.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours après validation du retour.

Annulation de Commande

Nos commandes sont traitées automatiquement et expédiées rapidement. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande après expédition, vous devrez attendre de la recevoir et initier une demande de retour.